Informace pro naše hosty

V Aqua Wellness Centrum se nachází největší hotelový bazén (8×18 m), Whirlpool, dvě sauny, parní lázeň a tepidarium. Za poplatek zde můžete navštívit solnou jeskyni. Pro další informaci kontaktujte, prosím, Spa recepci.

Bazén:                  Po – Pá: 07:00-08:00, 11:00-21:00

                                So – Ne: 07:00-21:00

Sauna, pára:       Po – Pá: 14:00-21:00

                                So – Ne: 09:00-21:00

Telefon: 31 105

Konvice na přípravu kávy nebo čaje s příslušenstvím je k dispozici na vyžádání. Prosím, kontaktujte hotelovou recepci.

Telefon: 31 105

V den příjezdu je Vám pokoj k dispozici od 14.00 hodin.

V den odjezdu je Vám pokoj k dispozici do 11.00 hodin. Vaše pokojová karta funguje v den odjezdu pouze do 11.00 hodin.

Kartu od pokoje odevzdejte při odjezdu v recepci.

V případě, že potřebujete zůstat na pokoji déle, kontaktujte, prosím, recepci.

Poplatek za dřívější příjezd nebo pozdní odjezd je 1290,-Kč.

Chcete-li z pokoje odnést či uschovat zavazadlo, obraťte se, prosím, na recepci.

Telefon: 31 111

Chemické čištění je k dispozici v pondělí, ve středu a v pátek. Obraťte se, prosím, na recepci.

Telefon: 31 111

V relaxačním centru mezi hotely Maria Spa a Centrální Lázně se nachází dětské hřiště.

Malý dětský koutek se nachází v hotelu Imperial. Návštěva je možná jen v doprovodu rodičů nebo dospělé osoby.

Malý pes je v hotelu dovolen za poplatek, je nutné jej nahlásit předem. Psi mají zakázaný vstup do restaurace a do léčebného oddělení.

Na vyžádání vám do pokoje pro vašeho čtyřnohého hosta připravíme psí misku.

Městská hromadná doprava – autobusy a trolejbusy. Jízdné dle aktuálního tarifu se hradí v mincích nebo bezkontaktní platební kartou přímo ve vozidle u řidiče MHD. Informace o jízdních řádech a tarifech, informace o autobusové, železniční a letecké dopravě Vám rádi sdělí pracovníci recepce a guest relation.

Telefon: 31 111, 31 102

Tento dotazník nám na základě Vašich poznatků pomáhá zvýšit kvalitu našich služeb. Terminály Ask Now jsou umístěny v recepci a také v mezaninu v atriu nebo můžete dotazník vyplnit ZDE. Děkujeme Vám předem, že jej vyplníte. Pro více informací, prosím, kontaktujte recepci.

Telefon: 31 111

Ve všech prostorách hotelu je elektrické napětí 230 V.

Kosmetická řada ENSANA cosmetics využívá příznivých účinků přírodních léčivých zdrojů z lázeňských společností celé skupiny ENSANA group. V produktech najdete minerální vodu, rašelinu, léčivé bahno nebo minerální sůl. Produkty si můžete zakoupit na Spa recepci.

Telefon: 31 111, 31 106

Ensana Life oceňuje nejvěrnější a nejčastější hosty. Čím více nocí v aktuálním roce a v roce předchozím strávíte, tím více postoupíte. Pro více informací napište na ensana.life@ensanahotels.com nebo se podívejte na naše webové stránky.

Tato slevová karta opravňuje majitele k využití nejrůznějších slev na vybrané služby společnosti Léčebné lázně Mariánské Lázně a.s. a ve vybraných obchodech ve městě. Podrobnější informace naleznete v letáku nebo, prosím, kontaktujte recepci.

Telefon: 31 111

Premier Fitness centrum v hotelu Centrální Lázně je hostům společnosti Léčebné lázně Mariánské Lázně a.s. zdarma k dispozici denně od 7.00 do 21.00 hodin.

Telefon: 35 151

Recepce Vám ráda poskytne bližší informace o tom, jak se v hotelovém pokoji, či hotelové hale můžete bezplatně připojit k bezdrátovému internetu. Nevlastníte-li vlastní mobilní zařízení (PC, tablet, smartphone atd.), je Vám k dispozici v mezaninu v atriu internetový koutek.

Heslo pro WiFi: marbad456

Telefon: 31 111

Dle potřeby Vám invalidní vozík nebo rolátor můžeme zapůjčit. Informace Vám poskytne recepce a ošetřovna.

Telefon: 31 111, 31 126

Dámské a pánské kadeřnictví se nachází v hotelu Hvězda, budova Imperial, 1. patro. Objednávky jsou možné v salonu nebo telefonicky.

Telefon: 35 303

Kdykoli opouštíte pokoj, prosím, zkontrolujte, zda jsou dveře správně zavřené a ponechte si kartu u sebe do Vašeho odjezdu. V den Vašeho odjezdu platnost Vaší karty končí ve 11.00 hodin. Pokud potřebujete zůstat v pokoji déle, kontaktujte, prosím, recepci.

Telefon: 31 111

Café Imperial se nachází v přízemí hotelu Imperial a nabízí různé druhy kávy, zákusků, míchaných, alkoholických a nealkoholických nápojů a posezení při živé hudbě. V letních měsících i občerstvení na venkovních terasách.

Otevírací doba:

Pondělí–pátek:  13:00 – 22:00

Sobota–neděle: 11:00 – 22:00

Telefon: 33 150

O možnostech pronájmu konferenčních prostor se prosím informujte na e-mailu mice.cz@cz.ensanahotels.com nebo si prohlédněte naši on-line nabídku konferenčních prostor ZDE. 

Telefon: 31 111

Kosmetický salon v Royal Spa Centre nabízí exkluzivní kosmetické služby. Vedle špičkových produktů firmy Comfort Zone nabízí celkové ošetření pleti, těla, peeling, aroma masáže. Komfortně vybavené kabiny nabízejí luxusní péči a příjemnou atmosféru. V našem salonu si též můžete zakoupit produkty firmy Comfort Zone pro domácí péči. V salonu také nabízíme manikúru a pedikúru. Ceník Beauty služeb naleznete ZDE.

Telefon: 44 200

• Římskokatolický kostel Nanebevzetí Panny Marie, Goethovo náměstí, 110/31
• Římskokatolický kostel sv. Antonína, Úšovice, Ke Kostelu 46
• Římskokatolický kostel sv. Anny, Velká Hleďsebe, Kostelní
• Pravoslavný kostel sv. Vladimíra, Ruská 347
• Evangelický kostel, Mírové náměstí 90
• Anglikánský kostel, Ruská 98
• Modlitebna Československé husitské církve, církevní úřad, Boženy Němcové 5

Nabídku koncertů, kulturních programů a výletů naleznete ZDE nebo na nástěnce v hotelové hale.

Telefon: 31 111, 31 102

Akceptujeme kreditní karty VISA, Eurocard/Master Card, Diners Club a American Express.

Lékařská služba je přímo v hotelu od 7.00 do 15.00 hodin.

Od 15.00 do 7.00 hodin, v sobotu, v neděli a o svátcích je lékařská pomoc zajišťována pohotovostí naší hotelové společnosti Léčebné lázně Mariánské Lázně a.s. Informujte se, prosím, na ošetřovně nebo v recepci.

Nepřetržitě je k dispozici sestra: mezanin č. dveří 23

Telefon: 31 126

Minibar doplňujeme na vyžádání hostů, standardně v pokoji není.

Telefon: 31 111

V přízemí hotelu můžete využít služeb manikúry. Objednávky přímo na výše uvedeném telefonním čísle.

Telefon: 35 157

Moderní léčebné oddělení Maria Spa nabízí místnosti pro různé léčebné procedury včetně unikátního Mariina plynového jezírka. Ceník procedur naleznete ZDE.

Telefon: 35 111

Minibar doplňujeme na vyžádání hostů, standardně v pokoji není.

Telefon: 31 111

Uzavřené a kamerou hlídané parkoviště za poplatek nabízíme v podzemních garážích hotelu Hvězda-Imperial. Informaci o výši poplatku obdržíte na recepci. Vzhledem k omezenému počtu parkovacích míst Vám doporučujeme rezervaci předem.

Nabízíme také možnost venkovního parkování. Vzhledem k omezenému počtu parkovacích míst Vám doporučujeme rezervaci předem.

V hotelových garážích není možné parkovat elektro a hybridní auta.

V hotelových garážích není k dispozici nabíječka na elektro automobily.

V Mariánských Lázních se smí parkovat pouze na vyhrazených místech nebo v Parking centru (Pramenská 653).

Telefon: 31 111

Pavilon se nachází na lázeňské kolonádě a je otevřen denně od 7:00 do 18:00 hodin. V pavilonu jsou dostupné Rudolfův, Karolinin a Křížový pramen.

Minerální prameny jsou považovány za opravdový symbol zdraví. V širším okolí Mariánských Lázní vyvěrá přes sto minerálních pramenů, ve městě samotném kolem čtyřiceti. Všechny zde vyvěrající léčivé prameny jsou studené kyselky, jejichž teplota kolísá mezi 7 a 10 °C. Výrazná rozdílnost v chemickém složení pramenů umožňuje ovlivnit již samotnou pitnou léčbou celou řadu nemocí různých orgánů. Množství minerální vody ordinované pro pitnou kúru se pohybuje podle diagnózy a stavu pacienta. Před zahájením pitné kúry se vždy poraďte se svým ošetřujícím lékařem, jaké minerální prameny a v jakém množství jsou pro vás vhodné.

V hotelové hale se nachází pítko Balbínova pramene.

Nevyhovuje-li vám polštář, který jsme pro vás připravili, rádi vám jej za poplatek vyměníme. O výši poplatku se informujte na recepci.

K dispozici máme tyto typy polštářů:

• péřový polštář
• anatomický polštář s paměťovou pěnou
• anatomický polštář – váleček s paměťovou pěnou.

Telefon: 31 111

Při požárním poplachu použijte únikovou cestu, vyznačenou na únikovém plánu.

Při požáru v žádném případě nepoužívejte výtah.

Náš hotel nabízí procedury za využití přírodních léčivých zdrojů, wellness a relaxační procedury. Rezervace procedur je možná na Spa recepci denně od 08:00-16:00.

Ceník procedur pro hotel Hvězda naleznete ZDE.

Telefon: 31 106

Restaurace Franz Josef a Sissi se nacházejí v přízemí hotelu.

Brožuru Fit & Healthy, věnující se zdravému stravování, naleznete ZDE.

• snídaně 7.00–10.00 hodin
• oběd 11.30–13.30 hodin
• večeře 17.30–20.00 hodin

Telefon: 31 118

Objednávkový lístek pro náš pokojový servis najdete ve svém pokoji. Pokojový servis je k dispozici denně pouze na donášku snídaně od 7.30 do 10.00 hodin za poplatek.

Telefon: 31 111

V „Royal Spa Centre“ je Vám k dispozici sauna, parní lázeň, Jacuzzi, tři bazény, Kneippův chodník a další služby. Vstup je nutné předem rezervovat, počet bezplatných vstupů je omezen a řídí se délkou pobytu. Pro další informace, prosím, kontaktujte Spa recepci hotelu Hvězda nebo hotelu Nové Lázně.

Telefon: 31 106, 44 200

Proslulé Římské lázně naleznete v prostorách Royal Spa Centra, kde jsou Vám k dispozici bazény a další atrakce. Vstup je nutné předem rezervovat, počet bezplatných vstupů je omezen a řídí se délkou pobytu. Informace a objednávky termínů ve Spa recepci hotelu Hvězda nebo Spa recepci hotelu Nové Lázně.

Telefon: 31 106, 44 200

Dvě sauny, parní lázeň a tepidarium se nachází v prostorách Aqua Wellness Centra. Využití pro hotelové hosty je bezplatné, otevírací doba od 14.00 do 21.00 hodin, v sobotu a neděli od 9.00 hodin. Dodržujte, prosím, mezinárodní pravidla hygienického saunování. Děkujeme.

Solná jeskyně je otevřená každý den, najdete ji v prostorách hotelového bazénu – Aqua Wellness centra. Informace o termínech a cenách obdržíte na Spa recepci.

Telefon: 31 106

Pro další informace kontaktujte, prosím, recepci.

• Discgolf
• Fitness (Premier Fitness Centrum, Hotel Centrální Lázně)
• Golf, Footgolf (Royal Golf Club, Mariánské Lázně, telefon: +420 354 624 300)
• Horské koloběžky
• Jízdárna
• Lov (Lovecký zámeček Kladská, telefon +420 354 691 339)
• Lukostřelba
• Lyžování – skiareál a běžecké trasy
• Nordic Walking
• Půjčování jízdních kol
• Rybolov
• Tenisové kurty, Padel

Telefon: 31 111

Telefonní seznam najdete vedle telefonu. Jestliže potřebujete další pomoc, kontaktujte, prosím, recepci.

Telefon: 31 111

Všechny pokoje jsou vybaveny barevným televizorem s příjmem satelitních programů. Seznam televizních programů najdete pomocí naskenování QR kódu vedle televizoru nebo ZDE.

Tělocvična se nachází ve 2. patře hotelu Hvězda. Dopoledne v tělocvičně probíhá rehabilitační cvičení, odpoledne je možné ji využít k nejrůznějším volnočasovým aktivitám. Možno je půjčit si vybavení na ping-pong.

Hvězda:

V pokojích kategorie Premium lze teplotu v hotelovém pokoji upravit termostatem. U ostatních pokojů je nastavení teploty řízeno elektronicky z recepce. Pokud si přejete změnit nastavení teploty, zavolejte, prosím, na recepci. Ventily neumožňují manuální regulaci teploty.

Imperial a Neapol:

Nastavení teploty ve Vašem hotelovém pokoji si můžete seřídit termostatem nebo se v případě potřeby obraťte na recepci.

Telefon: 31 111

Pro úschovu cenností, peněz a dokladů používejte trezor v hotelovém pokoji. Použití trezoru je zdarma. Hotel nese zodpovědnost pouze za cennosti a peníze uložené v trezoru.

Hotel nabízí víceúrovňový systém úklidu. Dle vašich požadavků na dveře umístěte visačku s typem úklidu, který si přejete (kompletní, eko, žádný).  V případě, že na dveřích není umístěna žádná visačka, provádí se eko úklid.

Náhradní polštář, deka, žehlička a žehlicí prkno jsou uloženy ve skříni. Vázu na květiny, zdravotní podsedák na vyžádání obstará pokojská nebo recepce.

Telefon: 31 111

Únikový plán je umístěn v pokoji na dveřích. Podrobný popis najdete v recepci.

Telefon: 31 111

Úschovna je vybavena nabíječkou elektrokol. Vstup a uložení vybavení zajistí recepce.

Telefon: 31 111

Pro úschovu zavazadel volejte, prosím, recepci. Náš Bellboy Vám bude nápomocen.

Telefon: 31 111

Bezplatný vjezd do lázeňského území k lázeňskému hotelu je dovolen pouze v den příjezdu a v den odjezdu (pouze při předložení potvrzené rezervace). Povolení k vjezdu do lázeňského území vydává Městská policie, nebo si jej můžete koupit v parkovacích automatech.

Možnost zapůjčení vybavení a stolu na ping-pong, Nordic Walking hůlek a vybavení na discgolf. Pro více informací se obracejte na recepci.

Telefon: 31 111

Rádi Vám zajistíme výlety, procházky a okružní jízdy městem i do okolí. Informace a objednávky jsou možné v recepci hotelu a u guest relation.

Telefon: 31 111, 31 102

V případě volné kapacity je na přání hosta je možné za doplatek změnit pokoj. Pro více informací se obracejte na recepci.

Telefon: 31 111

Prosím, kontaktujte recepci. Nalezené věci uchováváme po dobu 3 měsíců.

Telefon: 31 111